良功绘图步骤之间长时间停滞
标注等待谁、预计多久。再判断是审批权限、信息不全还是资源不足造成。
先画现状流程，再讨论理想流程
- 定义业务对象和目标。例如订单履约的对象是订单，目标是按承诺交付，不是泛泛的“提升效率”。
- 访谈实际执行人，沿着最近一个真实案例回放。制度规定和实际动作不一致时，先记录两者差异。
- 按客户、业务、支持角色排列动作，写出输入、输出和每个决策条件。
- 由参与者走读确认后，给等待、返工、手工转录和重复审批做标记，这些才是优化的候选点。
一张业务流程图至少回答四件事
谁触发流程？每一步的主责是谁？需要什么输入或单据？在什么条件下流向不同结果？只要这四项清楚，业务图就能成为讨论和培训的共同语言。
从图上识别三个高频瓶颈
同一节点反复回流
检查入口标准是否不清、表单是否缺字段、审核规则是否应前置。
责任从一个角色转给另一个角色
交接越多，信息损失风险越大；可讨论是否共享系统、统一输入或合并动作。
业务流程图常见问题
业务流程图与工作流程图有什么区别？
工作流程图通常关注一项具体任务；业务流程图视角更高，关注从需求到交付的一组业务活动及其价值流动。
流程优化前为什么先画现状？
没有现状图就容易基于想象改流程。先确认真实动作、例外和等待，改进方案才可验证。
流程图需要标时间吗？
若目标是效率优化，应在步骤旁标注处理时长或等待时长；单纯培训图可先不标。