良功绘图动作跨在两条泳道
拆为两个动作：谁准备、谁复核，分别落入对应泳道。
画泳道图的 5 个步骤
- 列出真正参与流程的角色，而不是列出每一位具体员工，例如“申请部门”“部门负责人”“采购部”“财务部”。
- 按角色创建横向或纵向泳道。阅读方向与页面空间有关：步骤从上到下时通常用纵向泳道。
- 把每个动作放进主要责任人的泳道。一个步骤只能有一个主责，协作方可在文字中说明。
- 用跨泳道的箭头表示交接，例如“提交采购申请”由申请部门流向采购部的“核验材料”。
- 标出审批、退回和异常路径；和各角色走读，确认没有“无主步骤”或漏掉交接。
泳道不要等于部门组织架构
泳道按流程责任划分。一个人若在流程里承担两种不同职责，可按职责分道；不参与该事项的部门不应为了“完整”而加入。
泳道图的 3 个常见错误
一人一条道
合并职责相同且无需区分的人员，避免读图者把注意力耗在查名字上。
箭头只在本泳道内
跨部门的输入和输出必须跨道连接，才能体现真实交接。
泳道图常见问题
泳道用横向还是纵向？
角色较多时可用横向泳道、让流程自左向右；步骤较多时常用纵向泳道、让流程从上向下。关键是保持全图一致。
什么时候需要画泳道图？
有三类及以上角色、多次部门交接、或者责任推诿容易发生的流程，优先考虑泳道图。
泳道图能用来优化流程吗？
可以。先找跨道次数多、等待长、反复退回的节点，再讨论是否能合并交接或调整权限。