良功绘图先选一个模板，改成自己的流程
下面的模板可直接编辑，点击图片在新窗口打开绘图页，把角色换成前台、客房、工程和值班经理。
提示：模板在新窗口打开后可以直接拖拽修改文字和连线，完成后支持导出 PNG / SVG / PDF。
酒店服务流程图的 8 个关键节点
- 预订与确认接收各渠道预订，确认房型、价格、到店时间和特殊需求，发送确认信息并同步房态。
- 到店接待与入住核验身份与预订信息，办理登记、押金与房卡发放，简要说明设施与服务时间。
- 房态实时更新入住、退房、待清洁、维修中、可售等状态实时更新，避免超售、重复分房和脏房入住。
- 客房清洁与查房按标准清洁并由主管查房复核；遗留物品、设施损坏单独登记并进入处理分支。
- 在住服务响应送物、维修、叫醒、加床等需求统一入口受理并派单，约定响应时限并回访确认。
- 投诉与现场补救首问负责，按权限提供补救方案；超出权限或重大投诉升级到值班经理并记录。
- 退房与结算查房、结算消费、退还押金、开具发票并确认离店，异常消费当面说明。
- 客史与复购记录偏好与发生过的问题，用于下次入住的个性化安排和会员运营。
住宿登记与信息保护有法定要求
住宿登记、身份核验和客人信息的收集使用，应按适用法律法规执行，并遵循最小必要原则。
房态怎么流转：每个动作对应一次更新
| 房态 | 触发动作 | 更新责任岗 | 下游影响 |
|---|---|---|---|
| 可售 | 完成清洁并查房合格 | 客房 | 可分配给预订 |
| 已入住 | 前台办理入住 | 前台 | 停止分配 |
| 待清洁 | 客人退房 | 前台 | 自动触发清洁任务 |
| 维修中 | 报修确认 | 工程 | 暂停对外销售 |
房态表是酒店流程图的骨架，先把这张表定下来，前台、客房、工程三条泳道自然就串起来了。
3 个最常见的画错方式
左边是常见做法，右边是改法。对照修改后，图才真正能被一线使用。
房态更新靠口头通知
超售和脏房入住几乎都由此产生。
每个动作配一次系统状态更新
并明确更新责任岗位。
需求受理分散在各岗位
客人重复说明，响应无人跟踪。
统一入口受理并派单
设置响应时限与回访节点。
投诉补救没有权限规定
一线不敢决定，事事上报。
明确各层级可提供的补救范围
超出权限才升级。
发布前检查清单
画完先别急着发，按下面 7 条逐项核对，能挡掉绝大多数返工。
- 每个动作都有对应的房态更新
- 特殊需求在预订环节即记录并传递
- 服务响应时限明确且可回访
- 投诉首问负责与升级路径清晰
- 押金与消费结算凭证齐全
- 遗留物品有登记与保管期限
- 客人信息处理标注保密与最小必要
酒店服务流程图常见问题
多渠道预订怎么统一？
在预订节点后增加渠道汇总与房态同步动作，所有渠道共用同一份房态数据，这是避免超售最有效的一步。
提前入住和延迟退房怎么画？
作为判断分支，注明能否满足由当日房态和政策共同决定，并写明是否收费，避免前台每次现场解释。
无接触入住能共用一张图吗？
主干一致，在身份核验、房卡发放和押金收取节点标注自助设备的差异，异常情况仍回到人工分支。
投诉多久要回复？
图上写"按承诺时限"，具体时长放在服务标准里，并把回访作为固定节点，确保补救有效果。
客房清洁标准要画进流程吗？
流程图写"按清洁标准执行"即可，标准明细放附表。标准更新频繁，写进图里会导致图频繁重画。